Politique de Retour – CollaZen+
Dernière mise à jour : 09/12/2025
Chez CollaZen+ , la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :
🕒 Délai d'éligibilité
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
📦 Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible :
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Le produit doit être non ouvert , non utilisé et dans son emballage d'origine .
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Les accessoires et notices doivent être inclus.
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Les produits de beauté et de soins ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
❌ Produits non retournables
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Produits ouverts ou utilisés
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Produits en promotion / soldes
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Cartes cadeaux
💰 Remboursement
Après réception et inspection du retour :
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Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 3 à 7 jours ouvrés .
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Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
🚚 Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client , sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (produit endommagé ou incorrect).
📮 Adresse de retour
CollaZen+ : contact@collazenplus.com
➡️ Aucun colis ne doit être renvoyé sans accord préalable.
📨 Demande de retour
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
📧 contact@collazenplus.com
Merci d'indiquer :
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Votre nom
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Numéro de commande
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Produit concerné
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Motif du retour
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Photo si produit endommagé
📦 Produit endommagé ou défectueux
Si un produit arrive cassé ou endommagé :
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Prenez une photo du produit et de l'emballage
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Contactez-nous sous 48 h
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Nous renvoyons un produit ou effectuons un remboursement selon votre choix
❓ Questions
Pour toute question, contactez notre service client :
📧 contact@collazenplus.com